“AI公务员”上岗

       在另一个城市，一名希望从事网约车经营的人不知道该如何向市政府提出申请，他在城市政务App的搜索框输入“我要开滴滴”。政务App看懂了这一表述，随后给屏幕前的人推送了“网络预约出租车司机经营许可证”的相关内容，包括办事指南和许可条件。司机不用再四处询问，按照App所言逐步办理即可。

       这都是正在发生的“AI+政务”故事。据《中国新闻周刊》统计，目前全国31个省、自治区、直辖市均已开展“AI+政务”实践。

       此前，深圳市福田区推出的70名AI数智员工引发了广泛关注，“AI公务员”上岗一度登上热搜，“AI公务员”是否会取代人类公务员也被热议。

       福田区政数局局长罗耿彪对《中国新闻周刊》指出，AI数智员工是公务员的助手，在工作中辅助开展公共管理和提供公共服务。他强调，AI数智员工不能单独决策，每个数智员工均有监护人，在监护人指导下开展工作，由监护人负责。

       正如专家所言，中国已经是全球AI技术创新和场景应用方面的领先国家之一。不过，其中仍有许多伦理问题、安全问题需要讨论。

       深圳市的“民意速办”平台汇聚了12345热线、市长热线、区长热线等各类热线反馈的企业和群众诉求。“以往，各单位需要人工总结每天有多少群众投诉、多少企业反映问题、多少问题得到了解决，然后再去分析、生成民情日报，整个流程下来可能需要半天。”罗耿彪说。

       他表示，现在有了AI数智员工，“当天晚上12点，就可以生成过去24小时的情况，以列表的形式清晰展现当天发生了哪些投诉、哪些投诉当天得到解决、哪些正在解决、哪些还未解决”。

       无论是民情日报的一键生成，还是上文所述的劳动仲裁裁决书生成，都是福田区70名AI数智员工的工作场景，其覆盖了11大类共240个政务场景。而这些都属于“AI+政务”实践中的第一大类，即面向政府部门内部，应用于城市管理、应急管理、公文处理、招商引资等场景，目的是提升政府部门内部的管理效率。

       另一大类侧重于面向公众，体现为智能问答、智能客服、12345热线民意受理等场景，目的是更快、更全面地解决民众诉求。上文提及的申请从事网约车经营的人询问政务App就是一个发生在南昌的典型应用场景。

       南昌市政数局政务服务管理科科长朱贤说，目前AI在南昌政务系统的应用主要就体现于面向企业和群众的AI智能问答，群众关心的各类问题，例如社保跨区域转移、公积金异地使用等，都可以在AI智能回答得到解答。南昌市政数局还特意设计了智能搜索框应用模型，可以将企业、群众的生活语言转化为政务服务的专业术语，并精准推送事项。

       此外，天津、广州、南宁、汕尾、梅州、呼和浩特等多个地市将12345热线平台系统接入DeepSeek。

       以汕尾市为例，该市政数局政务服务科科长李俊敏告诉《中国新闻周刊》，目前AI技术在12345热线的应用主要在智能意图理解、智能辅助填单、智能分类分拨和智能知识挖掘上。以智能意图理解为例，“我们70%以上的工单是咨询类，以前，话务人员是靠人工检索知识点来回答群众，智能意图理解之后，可以识别群众意图，然后实时调取知识库得到答复，快速解答群众问题”。

       值得注意的是，多地司法系统也开始引入DeepSeek，将AI技术应用在司法领域。