助力盲人返乡，用心照亮视障群体回家路

       今年春运前夕，王传栋看到网上有一家南京地区的按摩店老板留言，因自己店内的12名盲人员工购票和出行困难，不知如何是好。了解到相关情况后，王传栋和同事们主动帮助12名盲人旅客购票，并联合车站工作人员、志愿者开展了一场爱心接力，将12名盲人们全部平安地送回家乡。

       全面服务，重点照顾，一直是铁路部门的服务理念。为了更好地践行“全面服务，重点照顾”，在线上，铁路部门推出了12306爱心模式，里面的菜单结构更加简化明了，增加手机读屏功能，还可以一键拨打订票电话；在线下，铁路部门加大了对残障人士的乘车硬件设施的投入，开辟残障人士绿色服务通道，增加车厢内无障碍卫生间的设备设施，并开设优先进站、便捷出站等温馨举措，真正地做到让旅客出行更加“便捷化”，让设备设施更加“人性化”，让服务标准更加“优质化”。

       “用心”，才能“看见”。对于任何一个服务行业来说，只有“用心”感受，才能“看见”实际需求。因为列车长王传栋的用心，所以发现了这12名盲人旅客面临的困难；因为乘务员“用心”准备爱心小卡片并用盲文刻上手机号码，才让盲人旅客能够“看见”温暖。铁路工作人员的“用心”，“看见”了盲人旅客的困难，也让他们“看见”除了黑暗以外的色彩。

       每一个小群体，都不该被忽视。中国视力障碍的残疾人群大约有1700万人左右。在盲人的世界中，天空是没有色彩的，太阳是没有光的，世界是没有颜色的。对于普通人来说，一段10分钟的路程，他们要用上半小时，甚至更久。日常生活中他们害怕出门，因为盲道的前方随时可能会放置私家车，亦或是摆摊老板的小推车挡住了他们的“眼睛”。这一次，他们的“眼睛”没有被挡住，因为铁路部门从网上看到了盲人按摩店老板发出的求助信息后，立即成为他们的“眼睛”，让他们的返乡之旅得以畅通无阻。

       弱小，不该被忽视，更不该被抛弃。中国高铁不断“加速”的同时，并没有忘记那些“走得慢”的重点旅客。风驰电掣，只能说明中国高铁性能优良；用心服务，方能显现中国高铁卓越之处。愿每个“黑暗”中的你，都能拥有一双这样“眼睛”，感受五彩斑斓的世界。█郑功耀