演出服表演结束后退单？消费者行使权利时须有“边界意识”

       近年来，有关学生或老师用完演出服集体退货的事件，呈多发态势。纵观这些案例，有一个共性，主要是利用“7天无理由退货”制度规定，通过隐瞒已经使用的事实要求商家退货，来“薅”商家的“羊毛”。

       事实上，消费者权益保护法固然赋予了消费者“后悔权”，即消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但同时《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条规定，消费者退回的商品应当完好。而“完好”的标准，一般而言，就是要商品能够保持原有品质、功能，商品的标识要齐全。而幼儿园学生用完后集体退货的演出服，充满汗臭味，已经明显影响到产品品质，显然不符合7天无理由退货的要求，店主可以拒绝退货、退款。

       民法典第7条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。132条更是明确规定，民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。具体到此起事件，幼儿园的老师本来就没有购买的意愿，而网购商品，后在使用后，又利用网购七天无理由退换货的规则进行退货，这种行为其实就是滥用自身权利，进行欺诈性购买的行为，不仅有违诚信，也损害了商家的利益。

       消费者受利益驱使，恣意践踏权利合理边界，将无理由退货这一倾斜性保护政策，异化为免费试用、恶意退货，不仅违反了既有法律法规，破坏了契约精神，也伤害了社会风气和诚信根基，扰乱了市场公平交易秩序。

       有效避免类似事件的发生，国家立法部门应做好顶层制度设计，对恶意退货条款进行细化，形成可具操作性的实施细则；平台在保护消费者权利的同时，更要守护商家的合法权益，通过畅通商家申诉维权渠道、支持商家合理诉求、设置恶意退货黑名单等方式，打造诚实守信、公平正义的网络交易环境；对消费者而言，要强化普法教育和契约精神，树立正确的消费观念，做一个负责任、讲诚信的消费者。

       这件事也警示人们：消费者行使个人权利要有清晰的“边界意识”，必须在法律规定的范围内行使，并且不能将个人权利凌驾于他人权利之上，牺牲他人的经济利益。只有这样，才能有效推动“七日无理由退货”等良性法律制度安排，更好服务于优质消费环境建设和经济社会发展需要。■吴睿鸫