待整饬文旅监管乱象何止“低价游”

       不争事实是，近年来，“低价游”引发导游辱骂游客强制消费乱象层出不穷，可谓屡犯屡罚、屡罚屡犯恶性循环。早于2013年3月，一名导游在某景点门口，因5名年长游客谢绝自费景点项目在车上休息，竟大发雷霆对他们大爆粗口。今年2月，有游客反映在某地跟团旅游时未购买玉质手镯，一家5人被导游赶下车。中消协报告显示，在2023年典型消费舆情事件中，近三成受访者最关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。“低价游”必然伴生强制消费行为，其严重侵犯了消费者，尤其是特殊消费群体老年人的知情权和选择权，涉嫌违反了《消费者权益保护法》等相关法律。

       “低价游”对消费权益显性侵害，容易引发维权曝光和公共关注；相形之下，导游任性夸张解说等乱象造成对历史文化的隐性肇害，则往往不易引发关注。比如，导游在景点解说中煽情“戏说”和任性“发挥”，时下庶几成为家常便饭，游客对此也早已司空见惯见怪不怪。我每天晨练经过公园景点，就没少领教过各路“相声导游”的插科打诨和胡说八道。导游为了哗众取宠，解说时不尊重自然地理和人文历史，穿凿附会戏说歪曲甚至乱编乱造，小而言之，直接损伤了相关景点和旅游目的地文旅口碑，大而言之，则有可能殃及国家和民族形象。

       “低价游”成为顽症，与相关地方畸形文旅发展观及不合理导游薪酬机制互为因果。君不见，一些地方组团社、地接社、商家店铺等，公然结成环环紧扣“链式”利益联盟；导游无底薪只能靠“人头费”和“购物提成”谋生，本质上已然被动沦为“低价游”执行工具。整饬“低价游”等乱象，说到底，需要监管者、消费者、业者联手发力，尤其是负有法定职责的监管者加力。顽症并非绝症，猛药并非无药，但仅靠游客主动曝光官方被动罚款小打小闹“打奶吓小孩”，究竟只是堵流而未绝源，未能跳出治标不治本窠臼。根治乱象，显然须待监管拿出标本兼治之策。

       吉林省文旅厅近日印发《实施方案 》提出，每三至五年开展一次讲解词审核，解决A级景区导游词内容缺失、结构不合理、与属地历史文化特色结合不紧等问题。这才是监管应有的样子，也堪称整饬乱象的治本上策。■陈庆贵