评护士下跪事件：医患矛盾不除，关系永远好不了

       “为什么要下跪，护士又不是故意的！”“太过分了，当前的医患关系都紧张到这种地步了吗？”上海仁济南院护士因拔针出血下跪向患者道歉的事件，一石激起千层浪，也再次将医患关系这一沉重的话题推到公众视野的前台。

       这一事件中，家属认为护士操作失误便执意要求道歉，而护士在压力之下选择下跪，看似简单的情节背后，实则隐藏着当下医患关系的诸多深层次矛盾。

       首先，反映出的是部分患者及家属对医疗行为缺乏基本的了解和尊重。拔针过程中偶尔出血可能是多种因素造成的，如患者的血管状况、凝血功能等，也可能是药水已经滴完未及时处置导致，并非一定是护士操作失误。

       然而，家属在没有充分依据的情况下就认定是护士的问题，这体现出一种对医疗专业的不信任感。这种不信任并非孤立现象，在现实生活中，很多患者在就医过程中，总是习惯带着怀疑的眼光看待医护人员的每一个举动，仿佛医护人员随时可能犯错，这种心态为医患矛盾埋下了一定隐患。

       从护士的角度来看，她的下跪无疑是一种无奈之举和过激之举，也是对当前医患关系压力的一种极端反应。年轻的护士本应在自己的岗位上安心工作，却因为这样的意外事件遭受如此大的精神压迫。这也暴露出医护人员在面对患者及其家属不合理要求时的弱势地位。

       在医院这个特殊的环境里，医护人员往往处于相对孤立的境地，一旦发生纠纷，舆论的压力往往会先于事实真相到来。他们担心被投诉、被曝光，从而影响自己的职业生涯，这种后顾之忧使得他们在面对一些过分要求或无理取闹时，选择了妥协，而这种妥协在一定程度上助长了不良风气。

       笔者以为，医患关系走到今天这般紧张的局面，是多种因素共同作用的结果。一方面，医疗资源的不均衡是一个重要原因。大医院人满为患，医护人员工作量巨大，在高强度的工作压力下，可能无法做到尽善尽美地满足每一位患者的需求。

       而患者为了得到更好的医疗服务，不得不涌向大城市的大医院，排队等待时间长、个别医护人员服务意识不强态度不好、患者就医体验差等问题随之而来。

       另一方面，医疗体制的不完善也在一定程度上加剧了矛盾。医保报销范围、报销额度、医疗费用的合理性等问题常常引发患者的不满，而医护人员又成为这些矛盾的直接承受者。

       要改善医患关系，重建信任是关键。对于患者及其家属来说，需要增加对医疗行业的了解，明白医疗本身存在风险，不能将所有的结果都归咎于医护人员。要学会理性对待医疗过程中的小意外，以平和的心态与医护人员沟通交流，体谅医护人员日常工作的辛苦和不易。而对于医护人员，也要提高自身的沟通能力和服务意识，在工作中更加严谨细致细心，尽职尽责，尽量避免不必要的失误。

       同时，医院方面应该建立健全的纠纷处理机制，不仅要充分尊重和维护患者权益，也要保护医护人员的合法权益和尊严，在原则问题上挺直腰板，让他们在面对一些不合理要求时有底气说“不”。

       从社会层面来看，要加强医学知识的普及教育，让公众对医疗行业有一个正确的认识。此外，还要进一步完善医疗体制，合理分配医疗资源，畅顺患者就医渠道，降低患者的就医成本，让老百姓看得上病、看得起病，从而从根本上缓解医患之间的矛盾。

       医患关系不是简单的对立关系，而是相互依存的关系。只有双方都做出努力，才能让医患关系回归到和谐、信任的正轨上，否则，类似的事件将会不断上演，最终受损的将是整个社会的健康福祉。■首席评论员 董哲